L’avis négatif n’est pas la fin du monde
Un avis négatif, c’est désagréable. Mais une bonne réponse peut retourner la situation. Les prospects lisent les réponses aux avis négatifs. Votre réponse les renseigne sur votre professionnalisme plus que l’avis lui-même.
La structure d’une bonne réponse
- Remercier : "Merci pour votre retour, [Prénom]."
- Reconnaître : "Je comprends votre frustration/déception."
- Expliquer brièvement (sans vous justifier)
- Proposer : "Contactez-nous au [numéro] pour que l’on trouve une solution."
- Signer : "Cordialement, [Prénom], Gérant."
À ne JAMAIS faire
- Répondre sous le coup de la colère
- Nier les faits
- Accuser le client de mentir (même s’il ment)
- Faire un pavé de 500 mots de justification
- Ignorer l’avis
On forme les entreprises à la gestion de leur e-réputation. Contactez-nous.
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