Centre d'Appel Offshore Francophone
Maroc · Tunisie · Suisse
Externalisez votre service client, téléprospection et support technique avec Tourak Digital. 3 implantations stratégiques — Casablanca, Tunis, Genève — des agents bilingues qualifiés, et des tarifs à partir de sur devis.
Nos implantations stratégiques
Trois pays, une même exigence de qualité. Choisissez le centre le plus adapté à vos besoins et votre budget.
Maroc
Le Maroc est la première destination d'externalisation francophone au monde. Nos centres de Casablanca et Rabat offrent le meilleur rapport qualité/prix avec des agents parfaitement francophones.
Tunisie
La Tunisie est un joyau de l'offshore francophone. Notre centre de Tunis, au technopôle El Ghazala (pôle IT de référence), bénéficie de 10 universités et 30 000+ diplômés IT/an. Bilinguisme FR/AR natif, coûts les plus bas du marché (tarifs comp(dès sur devis)eacute;titifs), proximité culturelle forte avec la France, infrastructures télécom certifiées ISO.
Suisse
Pour les clients exigeant un service premium et une conformité totale avec les normes européennes et suisses. Proximité géographique et culturelle avec la France.
Nos services Call Center
Une gamme complète de services d'externalisation pour répondre à tous vos besoins de relation client.
Téléprospection & Prise de RDV B2B
Génération de leads qualifiés, prise de rendez-vous commerciaux, campagnes d'appels sortants ciblées.
Service Client & SAV Multicanal
Accueil téléphonique, traitement des réclamations, suivi commandes, gestion des retours et échanges.
Télésecrétariat & Permanence 24/7
Accueil téléphonique permanent, gestion d'agenda, transfert d'appels, prise de messages professionnelle.
Qualification de Leads
Vérification et enrichissement de vos bases de données, scoring de leads, segmentation avancée.
Enquêtes de Satisfaction
Sondages téléphoniques, études de marché, mesure NPS et CSAT, rapports détaillés.
Support Technique N1 & N2
Helpdesk, diagnostic à distance, résolution de problèmes, escalade vers vos équipes internes.
Chat & Email Support
Livechat sur votre site, gestion des emails entrants, réponses dans l'heure, templates personnalisés.
Modération Réseaux Sociaux
Modération des commentaires, gestion des messages privés, veille e-réputation, community management.
Notre processus en 4 étapes
De l'analyse de vos besoins au lancement opérationnel, un processus rodé pour un démarrage rapide.
Audit & Analyse
Analyse détaillée de vos besoins, volumes d'appels, objectifs et KPI. Proposition d'une solution sur-mesure.
Recrutement & Formation
Sélection rigoureuse des agents, formation approfondie sur vos produits, process et culture d'entreprise.
Configuration Technique
Mise en place des outils télécom, CRM, scripts d'appels, intégration avec vos systèmes existants.
Lancement & Suivi
Démarrage opérationnel avec supervision en temps réel, reporting quotidien et optimisation continue.
Pourquoi choisir Tourak Digital ?
8 raisons de nous confier votre relation client.
Prix imbattables
À partir de sur devis vs sur devis en France. Réduisez vos coûts de 50 à 70%.
3 implantations
Maroc, Tunisie et Suisse pour un service adapté à chaque budget et exigence.
Bilingue / Trilingue
Agents FR / EN / AR. Espagnol, italien et allemand sur demande.
Conformité RGPD
Données protégées, accords de confidentialité, conformité totale garantie.
Disponibilité 24/7
Permanence téléphonique jour et nuit, week-ends et jours fériés inclus.
Fuseau horaire Europe
GMT+1 : même fuseau que Paris. Aucun décalage horaire avec vos clients.
Formation continue
Agents formés en continu sur vos produits, process et mises à jour.
Reporting temps réel
Dashboard en direct, KPI, enregistrements d'appels, rapports quotidiens.
Ils nous font confiance
Découvrez les retours de nos clients sur notre service de call center.
"Grâce à Tourak Digital, nous avons réduit nos coûts de 65% tout en améliorant notre taux de satisfaction client. Le passage à l'offshore a été transparent."
"L'équipe de Tunis est exceptionnelle. Parfaitement bilingue, réactive et professionnelle. Le centre d'El Ghazala offre une qualité d'infrastructure remarquable."
"Le centre de Casablanca gère notre service client 24/7. Nos clients ne voient aucune différence. Rapport qualité/prix imbattable."
Tarifs Modulables Selon Vos Besoins
Chaque projet est unique. Nos tarifs s’adaptent à votre volume d’appels, vos horaires, le nombre d’agents et le niveau de service souhaité. Contactez-nous pour recevoir une proposition personnalisée sous 24h.
Pays que nous servons
Nous accompagnons des entreprises dans toute la francophonie et au-delà.
France
Métropole & DOM-TOM
Suisse
Romande & Alémanique
Belgique
Wallonie & Bruxelles
Luxembourg
Grand-Duché
Canada
Québec & provinces
Sénégal
Afrique de l'Ouest
Côte d'Ivoire
Abidjan & régions
Cameroun
Douala & Yaoundé
Nos garanties de qualité
Des engagements concrets pour votre tranquillité.
Détails de nos centres d'appel
Chaque centre est équipé pour garantir performance, sécurité et continuité de service.
Centre Casablanca
150 positions — Fibre optique dédiée, double liaison internet, backup électrique, climatisation, sécurité 24/7, salle de repos.
Centre Tunis
100 positions — Technopôle El Ghazala, pôle IT de référence. Certifié ISO 27001, fibre optique, VPN sécurisé, salle de formation.
Bureau Genève
Bureau de représentation — Supervision qualité, account management, conformité suisse & RGPD, audits mensuels.
Nos secteurs d'expertise
Des équipes formées aux spécificités de chaque industrie.
E-commerce
SaaS / Tech
Assurance
Banque
Immobilier
Énergie
Télécom
Santé
Tourisme
Transport
Tourak Digital — Présence internationale
Découvrez nos implantations dans le monde.
Questions fréquentes sur nos services Call Center
Retrouvez les réponses aux questions les plus posées par nos clients.
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