Ce que se demandent les commerçants, artisans et dirigeants de PME avant de créer, refaire ou faire connaître leur site. Chaque page commence par la réponse courte, puis entre dans le détail. Côté prix, on s’en tient à ce qui est affiché sur notre site : le site vitrine est offert, et le domaine avec l’hébergement coûtent 120 € par an.
Ça dépend surtout du type de site : une vitrine de quelques pages, une boutique en ligne et un outil sur mesure ne demandent pas du tout le même temps de travail. Chez Tourak Digital, le site vitrine (jusqu’à 5 pages) est offert : vous ne payez que le nom de domaine et l’hébergement, 120 € par an. Pour une boutique ou un projet plus large, on chiffre sur devis, après avoir vu votre besoin.
Chez nous, il n’y en a pas : la création du site vitrine est offerte, et on se rémunère sur l’hébergement annuel, 120 € par an, nom de domaine compris. Le vrai risque des offres « gratuites » est ailleurs : un domaine qui n’est pas à votre nom, un abonnement mensuel qui s’accumule, ou un site impossible à récupérer le jour où vous partez.
Les 120 € par an couvrent cinq choses : le nom de domaine, l’hébergement sur serveurs français, le certificat SSL (le cadenas https), les sauvegardes et le maintien en ligne du site. C’est une seule ligne de facture, une fois par an, sans engagement sur plusieurs années.
Regardez des sites qu’elle a réellement mis en ligne, demandez à qui appartiendront le domaine et le code, et faites-vous détailler ce que vous paierez chaque année après la création. Une agence locale peut vous recevoir et connaît le tissu économique de l’Aube ; ce n’est pas une garantie de qualité en soi, ses réalisations le sont davantage.
Pour un site vitrine, on annonce 7 à 10 jours ouvrés entre le moment où on a vos textes et vos photos et la mise en ligne. Une boutique en ligne ou un site sur mesure demande plus, selon le nombre de produits et de fonctions. Ce qui ralentit le plus un projet, ce sont les contenus qui n’arrivent pas.
Ils doivent vous appartenir, et c’est à vérifier par écrit avant de signer. Le nom de domaine doit être enregistré à votre nom ou à celui de votre société, en tant que titulaire, et le contrat doit dire que le contenu et le code vous reviennent. Chez Tourak Digital, le domaine est à votre nom et le site reste transférable si vous partez.
Oui, si vous voulez être trouvé sur Google par des gens qui ne vous connaissent pas encore. Une page Facebook ou Instagram sert à garder le lien avec vos clients ; un site sert à capter ceux qui cherchent « boulangerie Sainte-Savine » ou « électricien Troyes ». Les deux se complètent.
Pas forcément d’un gros site, mais d’une présence qu’il contrôle, oui. Pour un artisan de l’Aube, un site de quelques pages avec ses prestations, sa zone d’intervention, des photos de chantiers et un formulaire de devis, relié à une fiche Google Business Profile, suffit souvent. Un carnet de commandes plein aujourd’hui ne dit rien de celui de dans trois ans.
WordPress convient très bien à un site vitrine ou à un blog, à condition d’être mis à jour régulièrement. Le sur mesure se justifie quand le site doit faire quelque chose de spécifique : un calcul de devis, un espace client, une connexion à votre logiciel de gestion. La bonne question n’est pas l’outil, c’est ce que le site doit faire et qui va l’entretenir.
Il faut une fiche Google Business Profile créée, vérifiée et remplie avec soin : bonne catégorie principale, adresse ou zone desservie, horaires, photos, description. Google classe ensuite les fiches locales selon trois critères qu’il cite lui-même : la pertinence, la distance et l’importance (la notoriété de l’établissement). Les avis et un site cohérent avec la fiche jouent sur ce dernier point.
On crée la fiche gratuitement depuis Google Business Profile ou directement dans Google Maps, avec un compte Google qui appartient à l’entreprise. Google demande ensuite une vérification, souvent par une courte vidéo de l’établissement, parfois par téléphone, e-mail ou courrier. Tant qu’elle n’est pas vérifiée, la fiche reste peu visible.
En demandant, au bon moment, avec un lien direct. Le meilleur moment est juste après une prestation réussie, et le lien de demande d’avis se récupère dans votre fiche Google Business Profile. Ce qui est interdit : acheter des avis, offrir une remise contre un avis, ou ne solliciter que les clients dont on sait qu’ils sont satisfaits.
Le référencement local, c’est le travail qui vous fait apparaître quand quelqu’un cherche un service près de lui : « fleuriste Troyes », « garage Romilly », « restaurant ouvert ce soir ». Il repose sur la fiche Google Business Profile, sur un site qui parle clairement de votre métier et de votre ville, et sur votre réputation en ligne.
Personne ne peut le garantir, et Google le dit lui-même : sa documentation pour les propriétaires de sites indique qu’il faut le plus souvent de quatre mois à un an pour mettre en place les améliorations et en voir les effets. Sur une recherche locale peu disputée, comme « couvreur Bar-sur-Aube », ça peut aller plus vite ; sur « agence immobilière Troyes », c’est plus long.
Commencez par trois vérifications gratuites : tapez « site:votredomaine.fr » dans Google pour voir quelles pages sont indexées, cherchez vos services avec le nom de votre ville en navigation privée, et ouvrez la Google Search Console pour voir les recherches qui vous amènent des visites. Si vous n’apparaissez que sur le nom de votre entreprise, le référencement est à travailler.
Oui, quand trois conditions sont réunies : des clients qui cherchent activement votre service sur Google, une marge suffisante sur chaque vente, et une page d’arrivée qui pousse à appeler ou à demander un devis. Pour un dépanneur ou un serrurier à Troyes, c’est souvent rentable ; pour une activité que presque personne ne cherche en ligne, beaucoup moins.
Les deux ne font pas le même travail. Google Ads apporte des visites dès les premiers jours, mais elles s’arrêtent quand vous arrêtez de payer ; le SEO met des mois à produire des résultats, mais ils durent. Pour une PME de l’Aube, la combinaison la plus courante est la publicité pour démarrer ou passer un creux, et le référencement pour le long terme.
Quand il vous fait perdre des clients : il s’affiche mal sur téléphone, il est lent, il n’est plus à jour, ou vous n’arrivez plus à le modifier. L’âge seul n’est pas un critère. Un site de six ans bien tenu peut suffire ; un site de deux ans mal construit peut déjà mériter une refonte.
Elle peut, si on change les adresses des pages sans redirection ou si on supprime des contenus qui attiraient des visites. Bien préparée, une refonte ne fait pas perdre de positions durablement, et elle en fait souvent gagner. Tout repose sur les redirections 301, de chaque ancienne adresse vers la nouvelle.
Les marketplaces comme Amazon, Cdiscount ou Etsy donnent du trafic tout de suite, mais prennent une commission et gardent la relation client. Un site e-commerce demande plus d’efforts pour attirer des visiteurs, mais la marge et le fichier client restent chez vous. Beaucoup de commerces commencent sur une marketplace et ouvrent leur site ensuite, ou font les deux.
Oui, dès qu’il collecte des données personnelles, ce qui arrive vite : un formulaire de contact, une newsletter, un outil de mesure d’audience, une vidéo intégrée qui dépose des cookies. Une TPE n’échappe pas au RGPD, mais les obligations restent proportionnées : informer, limiter ce qu’on collecte, protéger, et recueillir le consentement quand il est requis.
Pour une société : la dénomination sociale, la forme juridique, l’adresse du siège, le capital, le numéro d’immatriculation (RCS ou répertoire des métiers), le numéro de TVA intracommunautaire, un contact, le nom du directeur de la publication et les coordonnées de l’hébergeur. C’est une obligation posée par la loi pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN). Pour un entrepreneur individuel, son identité remplace les éléments de société.
Par une tâche précise, répétitive et mesurable, pas par un outil. Répondre aux mêmes questions de clients, trier les e-mails entrants, rédiger des devis à partir de notes, résumer des comptes rendus : on choisit une tâche, on mesure le temps qu’elle prend aujourd’hui, on teste pendant un mois. Si le gain est réel, on passe à la suivante.
Oui, si vos clients posent souvent les mêmes questions et que vous ne pouvez pas répondre à toute heure : horaires, disponibilités, zone d’intervention, suivi de commande. Non, si vous recevez trois messages par semaine : un formulaire bien fait et un numéro cliquable suffisent. Un chatbot utile répond à partir de vos propres informations et sait passer la main à un humain.
Il n’existe pas de bouton pour ça, mais les assistants qui cherchent sur le web citent des pages claires, à jour et faciles à lire : une question, une réponse directe, des faits vérifiables. Il faut aussi que leurs robots puissent lire le site, que l’entreprise soit présente sur les sources qu’ils consultent (fiche Google, annuaires, presse locale) et que les informations concordent partout.
Appelez-nous ou écrivez-nous. Si la question revient souvent, elle aura sa page ici.