Comment obtenir plus d’avis Google quand on est une TPE ?
Rendre la demande facile
Dans votre fiche, l’option « Demander des avis » donne un lien court. Mettez-le dans la signature de vos e-mails, sur la facture, dans un SMS envoyé le soir de l’intervention. Pour un commerce, un QR code au comptoir marche bien : le client scanne pendant qu’il attend.
Demander à la bonne personne, au bon moment
Un client à qui vous venez de rendre service est content maintenant. Dans trois semaines, il aura oublié. Pour un garagiste de La Chapelle-Saint-Luc, c’est au moment de rendre les clés ; pour un photographe, à la livraison des photos. Une phrase suffit : « Si vous êtes satisfait, un avis sur Google nous aide beaucoup, voici le lien. »
Ce qu’il ne faut pas faire
- Acheter des avis ou en faire écrire par des proches. En France, c’est une pratique commerciale trompeuse, et Google supprime ces avis quand il les repère.
- Offrir une remise ou un cadeau en échange d’un avis : les règles de Google l’interdisent.
- Filtrer, c’est-à-dire envoyer le lien seulement aux clients dont vous savez qu’ils mettront cinq étoiles. Google l’interdit aussi.
Répondre à tous les avis
Un merci personnalisé pour les bons, une réponse calme et factuelle pour les mauvais. Le client qui lit votre fiche regarde autant vos réponses que la note. Un avis négatif bien traité rassure souvent plus qu’une note parfaite sans aucune critique.
Un rythme plutôt qu’un pic
Trente avis en une semaine, puis plus rien pendant un an, ça paraît bizarre à n’importe quel lecteur. Mieux vaut quelques avis chaque mois, au fil des clients. Prenez l’habitude de demander à chaque fin de chantier ou de prestation, et la fiche se remplit toute seule.
À titre de repère honnête, notre fiche de Troyes compte 17 avis pour une note de 4,8/5. On applique ces mêmes règles, sans raccourci, et on répond à chaque avis.