Pour vendre en ligne, faut-il un site e-commerce ou passer par les marketplaces ?

Réponse courteLes marketplaces comme Amazon, Cdiscount ou Etsy donnent du trafic tout de suite, mais prennent une commission et gardent la relation client. Un site e-commerce demande plus d’efforts pour attirer des visiteurs, mais la marge et le fichier client restent chez vous. Beaucoup de commerces commencent sur une marketplace et ouvrent leur site ensuite, ou font les deux.

Mis à jour le 8 octobre 2026 · Tourak Digital, agence web à Troyes (Aube)

Ce que la marketplace apporte

Un public déjà là, la confiance dans le paiement, parfois la logistique. Pour tester un produit ou écouler un stock, c’est rapide. Un atelier de maille qui vend des pulls fabriqués dans l’Aube peut trouver ses premiers acheteurs sur Etsy en quelques semaines.

Ce qu’elle prend

Une commission sur chaque vente, des règles qui changent sans vous demander votre avis, et surtout le client : vous ne pouvez pas toujours le recontacter, et il se souvient d’avoir acheté sur la plateforme, pas chez vous. Face à des vendeurs du monde entier, la concurrence se joue souvent sur le prix.

Ce que le site apporte

Votre marque, vos prix, vos marges, vos clients. Vous pouvez leur écrire, les faire revenir, proposer le retrait en boutique à Troyes. En revanche, personne ne viendra sans travail : référencement, réseaux sociaux, éventuellement publicité.

Les obligations d’un site marchand

Des conditions générales de vente claires, avec le droit de rétractation de 14 jours pour les particuliers.
Des mentions légales et une politique de confidentialité conforme au RGPD.
Un paiement sécurisé par un prestataire reconnu.
L’accessibilité : depuis le 28 juin 2025, les exigences européennes d’accessibilité s’appliquent aux sites marchands, avec une exemption pour les micro-entreprises qui fournissent des services.

Comment trancher

Si vos clients vous connaissent déjà, en boutique ou sur les réseaux, et que votre marge est serrée, votre propre site a du sens : vous ne payez pas de commission sur des clients que vous avez déjà. Si personne ne vous connaît encore et que la commission passe, commencez par une marketplace pour tester vos produits, puis ouvrez votre site quand les ventes suivent. Dans les deux cas, gardez un œil sur une chose : à qui appartient la relation avec le client.